Suporte técnico

Central de suporte

Abra o chamado, receba o protocolo na hora e acompanhe o andamento pelo site. Prazos de resposta e solução seguem o SLA do seu contrato.

Consultar protocolo Área do cliente

Identificação do contrato

Cliente

Número do contrato (se souber) Acelera a identificação e aplica o SLA correto.

Unidade / local (opcional)

Ocorrência

Equipamento ou sistema afetado

Prioridade

Crítica Sistema inoperante ou risco imediato à segurança. Resposta em 1 h, solução em 8 h. Alta Degradação relevante da operação. Resposta em 2 h, solução em 12 h. Média Falha pontual sem parada da operação. Resposta em 4 h, solução em 24 h. Baixa Solicitação programável ou dúvida técnica. Resposta em 8 h, solução em 72 h.

Contratos com SLA próprio prevalecem sobre estes prazos padrão.

Descrição da falha

Fotos e vídeos (recomendado)

Anexe evidências da falha Até 10 arquivos, 25 MB cada. Imagens, vídeos ou PDF.

Solicitante

Nome

Telefone (opcional)

E-mail Receberá o protocolo, a chave de consulta e cada atualização do chamado.

Autorizo o tratamento dos dados e das evidências enviadas para o atendimento deste chamado, conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

Prazos padrão de SLA

Prioridade	Resposta	Solução
Crítica	1 h	8 h
Alta	2 h	12 h
Média	4 h	24 h
Baixa	8 h	72 h

Quando o contrato define prazos próprios, o sistema aplica automaticamente os do contrato.

Emergência

Situações com risco imediato a pessoas ou ao patrimônio devem ser comunicadas também pelos canais diretos, além da abertura do chamado.

Canais diretos

Já tem protocolo?

Consulte o andamento com o número do protocolo e a chave de consulta.

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